Op 21 januari omstreeks 16.00 uur werd het slachtoffer door een zogenaamde bankmedewerker gebeld. De zogenaamde bankmedewerker vertelde dat er iemand probeerde om geld van haar rekening af te halen en dat hij dat tegen wilde gaan. De bankpas en creditcard zouden opgehaald en vernietigd worden. In het gesprek met de zogenaamde bankmedewerker is ook de pincode doorgegeven. Uiteindelijk is er een man langsgekomen om de passen op te halen.
Met de bankpas is dezelfde dag €4.300 euro gepind bij een geldautomaat aan de Gerrit van Assendelftstraat in Heemskerk. De pinner is vastgelegd op camera.